Операционный чертёж

Как я думаю

Шесть принципов, переживших контакт с реальными рынками. Никаких фреймворков, придуманных ради самого наличия фреймворка.

Принципы

Доверие — это спроектированная функция, а не тон голоса

В золоте, в благотворительности, в юридических подачах, в читательском приложении подростка — продукт работает, только если кто-то в него верит. Доверие строится из проверяемых артефактов: записанный обратный выкуп, возвращённый донору результат, цена, которую можно проверить. Всё остальное — украшение.

Продуктизируй неявное знание — или останешься узким местом

CompanyHouse научил меня этому жёстко. Ценность сидела в голове одного специалиста. Пока вы не смоделируете вопросы, которые он задаёт, и исключения, которые он знает, у вас нет продукта — у вас сервис с экраном входа.

Операционная система бьёт стратегическую презентацию

Shalize вырос не благодаря стратегии. Он вырос, потому что у запроса, заказа, счёта, оплаты, исполнения, follow-up и обратного выкупа появилось по одному владельцу, одному определению и одному месту, где им жить.

Говори, что не сработало

Mokaab так и не запустился. NoJahan вырос без меня. WritingChex свёрнут. Я перечисляю их, потому что портфель без провалов — это портфель, по которому нельзя откалиброваться, и потому что архитектура Mokaab до сих пор работает внутри Shalize.

Клиент — не внешний заказчик, раздающий указания

Консалтинг рушится, когда клиент становится тем, кому вы сдаёте работу, вместо того, с кем вы думаете. Самое полезное, что я приношу в комнату, — обычно более удачный вопрос.

Цифры должны выдерживать вопрос о себе

Каждая цифра на этом сайте сообщает, откуда она и проходила ли аудит. Большинство — не проходили. Сказать это не стоит ничего — и это единственная причина верить остальному.

Следующий шаг

Есть проблема, которая никак не стоит на месте?

Скажите, что сломано. Если смогу помочь — скажу как.

Отвечаю на любой серьёзный запрос в течение 2 рабочих дней.