信任是被设计出来的功能，不是一种语气
在黄金里、在慈善里、在法律备案里、在一个青少年的阅读应用里——只有当有人相信它，产品才成立。信任由可核实的物件构成：写下来的回购、回报给捐赠者的结果、你能自己核对的价格。其余的都是装饰。
我如何思考
六条在真实市场中存活下来的原则。没有任何一个框架是为了「拥有一个框架」而发明的。
原则
把隐性知识产品化，否则你自己就是瓶颈
CompanyHouse 用最狼狈的方式教会了我这一点。价值锁在一个专家的脑子里。除非你能把他提的问题和他知道的例外建模出来，否则你没有产品——你只有一个带登录页的服务。
操作系统胜过战略幻灯片
Shalize 的增长不是因为一份战略。它增长，是因为咨询、下单、开票、付款、履约、跟进与回购，每一环都有唯一的责任人、唯一的定义和唯一的落脚处。
把没做成的事说出来
Mokaab 从未上线。NoJahan 在我离开后才规模化。WritingChex 关停。我把它们列出来，是因为一个没有失败的作品集，是无法用来校准的——也因为 Mokaab 的架构，至今仍在 Shalize 内部运行。
客户不是一个外部的下单者
当客户从「和你一起思考的人」变成「你交付给的人」，咨询就垮了。我带进会议室最有用的东西，通常是一个更好的问题。
数字必须经得起被追问
这个网站上的每一个数字，都说明了它从哪来、是否经过审计。多数没有。承认这一点不花任何代价——而且这是相信其余部分的唯一理由。