2015 年，我联合创办了 CompanyHouse，这是一次法律科技（LegalTech）尝试，旨在把伊朗的公司注册和公司变更申报数字化。前提很简单，而且我至今认为是正确的：在这里注册公司需要专家，因为这个流程刻意不透明。专业知识本身就是产品——也是瓶颈。
我们按照这个前提去构建。我们把注册专家的隐性知识建模成一套引导式、问答式的数字工作流，用来生成申报文件：公司类型选择、数据录入、文件生成。我们与法律专家合作，把规则、决策点和例外情况转化为产品逻辑。纸面上，这是一个干净利落的产品设计。
它运行了一年后关闭。这是我第一次认真地把专业知识产品化，而它留给我的教训，是我此后用得最多的一条：把专家知识产品化，早在成为软件问题之前，就是一个知识提取问题。
为什么提取才是难点
专家可以描述路径。他们难以描述的是例外——那个他们看着一份申报、觉得哪里不对、于是绕开它，却没有意识到自己刚刚做了一个决定的时刻。价值就在那里。而这恰恰是做这件事的人自己看不见的部分，因为对他们来说那不是决定，只是又一个普通的周二。
所以，检验你是否真正把什么东西产品化了，不在于被描述的路径是否可行，而在于没被描述的那条是否可行。在你能够建模出专家会问的问题和他们知道的例外之前，你拥有的不是产品，而是一个带登录界面的服务，专家依然是瓶颈——只是现在换了一个更糟的界面。
同一个问题，又出现了五次
一旦你给某个模式起了名字，就会开始到处看到它，而我此后的大部分工作都是它的某种变体。
在 2020 年联合创办的 Bamana，缺口存在于专家知识和周二晚上 11 点的一个决定之间。父母们淹没在育儿建议里，却极度缺乏育儿指导。干预措施不是内容，而是结构：分类体系、需求分类和内容路径，把专业知识变成一位疲惫的父母能据以行动的东西。提取这一步，是围绕父母必须做出的决定来组织专家所知道的东西，而不是按专家自己的归档方式。它上线后迭代了四年。
在 Mehrabani 和 Soha，隐性知识属于社工。慈善捐赠在两端都会失灵：捐赠者无法核实需求，社工无法证明成效。信任在中间崩塌。判断一项需求是否真实，存在于一个人的脑子里，而且它无法传递。所以我们构建了 Mehrabani Card——一个承载着经过核实的需求、受助者的故事、捐款和成效的对象——并在其下以 Soha 作为经核实需求的数据层。我最有把握的部分也是最不光鲜的部分：我们设计了社工真正在用的运营工作流。如果提取层是一种负担，就没人去填写，那也就没有东西可以产品化了。
在 WritingChex，专家是雅思考官。一个身处大城市之外的考生，没有考官，没有反馈，也无从知道自己的写作为什么得这个分。我们构建了一个 AI 反馈引擎，模拟考试、分析答卷，并给出具体、可操作、考官式的反馈，然后围绕它设计了提升闭环。它通过真实提交和第一批付费客户完成了 MVP 验证——这是人们愿意为机器反馈付费的第一个证明。它在 2025 年停止运营。我对团队坦诚说明了模型在哪些地方不可信，这正是更早地运用了 CompanyHouse 的教训：价值就在例外之中，而一个在例外上自信满满的系统，比没有系统更糟。
Ketabno 把问题倒了过来。需要产品化的知识不属于专家——而是什么能让阅读对青少年产生黏性。青少年不再阅读，不是因为书不好，而是因为阅读是孤独的、没有回报的，而且朋友看不见。所以产品承载了社交层：故事旅程、积分、勋章、讲述者角色、小测验。它大约三个月就上线了。
它终于真正奏效的地方
Shalize 是最清楚的例子，因为那里的隐性知识是运营性的，而不是专业性的。一家实物黄金白银生意靠 WhatsApp 消息、记忆和信任运转，业务量增长的速度超过了流程的承载能力。记忆是无法交接的。
我们端到端重建了运营系统——询价、下单、开票、付款核验、履约、跟进和回购——并在其下铺设了 CRM。真正的上线不是网站，而是销售必须停止靠记忆工作；CRM 的落地才是上线。日实物交易量从 0.5 kg/天增长到 10 kg/天，业务报告了 4,000+ 名经核实的购买客户，以及 1,000B+ 土曼的交易总额。这些数字由公司自行报告，来自 Tamin Tejarat Espahbod Khorshid 投资组合，未经审计，不是营收，也不是净利润。我宁愿把这一点说清楚，也不愿让它们去做它们没挣到的事。
Mokaab 是配套的注脚。我设计了一个完整的投资平台——买入、卖出、持有、回购、定价、开票、交付和账户旅程——并从第一天起就把回购义务设计进去，而不是事后补上。它从未上线：在平台发布之前，母集团的优先级转向了实体业务。但架构和市场模型保留了下来，并被并入了 Shalize 的运营系统。被提取出来的知识，比它所服务的产品活得更久。这就是即使不确定东西能否发布、也要做提取的理由，也是我列出失败项目的原因——一个没有失败的作品集，是无法据以校准的。
在 Emkan，同样的做法被用于政策。区域发展的讨论所用的语言，没有哪个产品团队、投资者或公民能据以行动。所以这份工作是把它转译成产品团队真正能构建的结构：发展使命、经济区、行业、资料库、图库。对于投资促进机构平台 Invest Iran，隐性知识是一位认真的投资者实际上如何被接待——它被设计成一条完整的投资者旅程，从机会发现、竞争优势评估，到意向表达、机构对接，再到请求管理和后续服务。
这个检验简单而不留情面：如果专家去度假了，这东西还能运转吗？如果答案是否定的，你还没有把任何东西产品化。你只是把一个瓶颈写成了文档。